[第41道試題]知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。A、基礎(chǔ)架構(gòu)資料B、歷史運(yùn)維資料C、基礎(chǔ)環(huán)境資料D、業(yè)務(wù)資料

[第42道試題]某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12小時(shí)

[第43道試題]編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。A、效率最高，成本最低B、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)

[第44道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施過程中對(duì)過程要素的部署需要進(jìn)行體系試運(yùn)行的驗(yàn)證和檢查，以下（）不屬于驗(yàn)證和檢查的內(nèi)容

[第45道試題]關(guān)于IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的描述，正確的是：（）A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的流程有計(jì)劃制定、

[第46道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。A、未考慮供應(yīng)商的配合B、團(tuán)隊(duì)組建未完成就開始知識(shí)

[第47道試題]在IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段，如果交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。A、通過驗(yàn)收，補(bǔ)充說明B、與客戶充分溝

[第48道試題]以下（）不屬于人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理中的被動(dòng)性活動(dòng)。A、崗位交接及培訓(xùn)B、崗位互備及輪換C、人員連續(xù)性

[第49道試題]IT服務(wù)運(yùn)營過程中，關(guān)于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。A、IT服務(wù)工具應(yīng)當(dāng)做生產(chǎn)系統(tǒng)來進(jìn)行維

[第50道試題]服務(wù)運(yùn)營過程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。A、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題B、使用先進(jìn)的技術(shù)解決項(xiàng)目中

[第51道試題]知識(shí)管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）A、顯性知識(shí)難以轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)B、知識(shí)共享可能會(huì)出現(xiàn)保密性問題C、知

[第52道試題]對(duì)以下服務(wù)運(yùn)營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。A、可用性管理須確保服務(wù)提供者在任何時(shí)間都有能力滿

[第53道試題]日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。A、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控B、硬件設(shè)備監(jiān)控C、基礎(chǔ)軟件監(jiān)控D、應(yīng)用

[第54道試題]持續(xù)改進(jìn)通過評(píng)審和分析服務(wù)級(jí)別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下

[第55道試題]服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，測量指標(biāo)包括（

[第56道試題]進(jìn)行服務(wù)技術(shù)測量的工作包括識(shí)別研發(fā)規(guī)劃、識(shí)別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及SOP統(tǒng)計(jì)、（）A、人員技術(shù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)

[第57道試題]關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（）A、第三方機(jī)構(gòu)意見收集不是服務(wù)回顧的形式B、服務(wù)回顧的關(guān)鍵成功因

[第58道試題]服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證過程中，（）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。

[第59道試題]信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，指標(biāo)“服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。A、完整性B、可靠性

[第60道試題]運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證C、質(zhì)量檢查、質(zhì)量控