[第21道試題]以下關(guān)于IT治理的描述中錯(cuò)誤的是：（）A、IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致B、IT治理是

[第22道試題]以下圖中描述的屬于（）的管理框架。A、復(fù)合項(xiàng)目群B、多客戶項(xiàng)目群C、多技術(shù)項(xiàng)目群D、多業(yè)務(wù)項(xiàng)目群

[第23道試題]六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，在六

[第24道試題]信息安全管理體系（ISMS）是整個(gè)管理體系的一部分。它基于（）來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和

[第25道試題]信息安全等級(jí)保護(hù)的主要環(huán)節(jié)的第一步是（）。A、測(cè)評(píng)B、檢查C、定級(jí)D、備案

[第26道試題]以下關(guān)于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)中的描述正確的是（）。A、服務(wù)目錄分為兩種，分別是技術(shù)服務(wù)目錄和管理服務(wù)目錄B、

[第27道試題]服務(wù)目錄制定一般按照如下的步驟來進(jìn)行：（）①列舉服務(wù)清單②確定小組成員③服務(wù)分類與編碼④服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描

[第28道試題]IT服務(wù)可用性需求識(shí)別涉及三個(gè)指標(biāo)，關(guān)于這三個(gè)指標(biāo)的描述，正確的是（）。A、MTBF描述從一次事件中

[第29道試題]在IT服務(wù)生命周期過程中，（）是整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務(wù)各相

[第30道試題]關(guān)于服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是：（）A、一般來說，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)B、服

[第31道試題]某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績(jī)效指標(biāo)考核時(shí)，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客

[第32道試題]以下（）不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中人員要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)。A、設(shè)定人員崗位職責(zé)，包括管理崗，技術(shù)崗，操作崗B、

[第33道試題]資源要素設(shè)計(jì)中，在選擇工具時(shí)需要考慮的因素不包括：（）A、服務(wù)成本B、客戶的期望C、工具的專用性和集

[第34道試題]以下不屬于過程KPI設(shè)計(jì)的活動(dòng)的是：（）A、過程KPI考核B、定義KPI考核周期C、確定KPI指標(biāo)D

[第35道試題]以下不屬于服務(wù)模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是：（）A、正確識(shí)別供方服務(wù)能力，得到足夠的運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議或支持合

[第36道試題]以下關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議描述正確的是：（）A、一個(gè)完整的SLA也是一個(gè)合法的文檔，包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定

[第37道試題]技術(shù)要素設(shè)計(jì)的目的，不包括：（）A、給IT服務(wù)供方和需方提供一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)自身需求挑選項(xiàng)目所

[第38道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是：（）A、保障服務(wù)的連續(xù)性B、滿足客戶的需求C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化D、服務(wù)

[第39道試題]在人員要素部署實(shí)施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，應(yīng)該根據(jù)（）來進(jìn)行選人。A、人員

[第40道試題]某公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識(shí)，并計(jì)劃將其審核后再進(jìn)行發(fā)布。據(jù)此推斷