[第21道試題]六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追 求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（ ）。

[第22道試題]信息安全的基本屬性包括5個方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 還包括（ ）。

[第23道試題]信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重損害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護的（ ）要求。

[第24道試題]某企業(yè)組織級服務(wù)目錄新增一種“安全運維服務(wù)”，為保障運維活動有效開展， 其IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動不包括（ ）變更。

[第25道試題]參與服務(wù)目錄設(shè)計活動的小組成員至少應(yīng)包括（ ）。

[第26道試題]在服務(wù)目錄設(shè)計中，可以通過（ ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價值。

[第27道試題]關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議的描述，不正確的是（ ）。

[第28道試題]下列系統(tǒng)可靠性最高的是（ ）。

[第29道試題]某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng) 用服務(wù)，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（ ）服務(wù)模式。

[第30道試題]某項目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，提供7*24小時服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服 務(wù)報告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議

[第31道試題]系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團隊，需要參照（ ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。

[第32道試題]依據(jù)（ ）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

[第33道試題]關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（ ）。

[第34道試題]（ ）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容。

[第35道試題]開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（ ）階段的工作內(nèi)容。

[第36道試題]在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（ ）。

[第37道試題]A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需（ ）。

[第38道試題]對服務(wù)臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采取（ ）方式進行改進。

[第39道試題]A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于（ ）的工作內(nèi)容。

[第40道試題]（ ）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。