服務的需求和供方之間通過服務質(zhì)量特性來進行互動，供方的服務生產(chǎn)質(zhì)量依賴服務要素質(zhì)量并通過服務特性評價影響需方的( )
A．消費質(zhì)量
B．感知質(zhì)量
C．業(yè)務
D．期望