[第21道試題]關(guān)于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）A.質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀B.以不合格付出的

[第22道試題]作為信息安全的屬性之一，(22)指信息不被泄露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體,或供其使用的特性。A.完整性B.

[第23道試題]當(dāng)信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成害。此信息系統(tǒng)安全保護(hù)等

[第24道試題]規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)流程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：(24)A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議B.①服務(wù)

[第25道試題]IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。A.外包服務(wù)目錄B.內(nèi)部服務(wù)目錄C.支持服務(wù)目錄D.技術(shù)服

[第26道試題]()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的活動(dòng)。A.服務(wù)方案設(shè)計(jì)B.列舉服務(wù)清單C.評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄D.服務(wù)分類(lèi)與編

[第27道試題]()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議B.集成實(shí)施合同C.支持

[第28道試題]某設(shè)備近期的運(yùn)行狀況如下表，則該設(shè)備的平均修復(fù)時(shí)間為()小時(shí)。A.3B.4C.120D.124

[第29道試題]某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專(zhuān)家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該

[第30道試題]“運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿(mǎn)足SMART原則的

[第31道試題]在組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)參照儲(chǔ)備計(jì)劃和（）、評(píng)估人員的知識(shí)、（）、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求。A.崗位說(shuō)明書(shū)，技能

[第32道試題]關(guān)于“工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。A.工具部署前做好工具的測(cè)試，以測(cè)試結(jié)

[第33道試題]關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）

[第34道試題]在體系試運(yùn)行效果檢查時(shí)，（）不作為監(jiān)控各過(guò)程執(zhí)行情況的依據(jù)。A.服務(wù)工具使用效果B.管理目標(biāo)達(dá)成情況

[第35道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃不僅有責(zé)任人，還有專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程監(jiān)控、及時(shí)預(yù)警，并設(shè)有專(zhuān)人對(duì)交付物的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。

[第36道試題]對(duì)于軟件、硬件的變更通常要遵守（），盡量避開(kāi)正常業(yè)務(wù)時(shí)間和業(yè)務(wù)高峰階段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。A.

[第37道試題]針對(duì)IT服務(wù)的部署實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)指標(biāo)不包含：()。A.客戶(hù)的滿(mǎn)意度B.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知C

[第38道試題]某公司對(duì)兩個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團(tuán)隊(duì)不知道如何開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團(tuán)隊(duì)的

[第39道試題]小張作為運(yùn)維專(zhuān)家參與公司2019年知識(shí)庫(kù)的評(píng)審，對(duì)其中一條“關(guān)于電話(huà)撥號(hào)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站緩慢的相關(guān)故障處

[第40道試題]技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動(dòng)，不包含（）A.對(duì)技術(shù)研發(fā)進(jìn)行規(guī)劃與預(yù)算B.對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移C.