[第21道試題]關(guān)于IT治理的描述，不正確的是（）。A．IT治理可以最大化提升企業(yè)價(jià)值B．IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企

[第22道試題]實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)不包含（）A．以客戶為中心提供IT服務(wù)B．提升技術(shù)管理能力C．

[第23道試題]（）是一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間

[第24道試題]下圖是（）項(xiàng)目群管理框架。A．多客戶B．多業(yè)務(wù)C．單客戶D．單業(yè)務(wù)

[第25道試題]在六西格瑪中，（）是統(tǒng)計(jì)方面專家的最高級別，提供管理技術(shù)指導(dǎo)。A．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)B．黑帶大師C．綠帶大師D

[第26道試題]關(guān)于質(zhì)量管理工具的描述，不正確的是（）。A．因果分析圖是尋找問題原因，集思廣益的辦法B．矩陣圖用于多

[第27道試題]質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法中，DMAIC方法的正確實(shí)施步驟是（）①測量②定義③分析④改進(jìn)⑤控制A．①②③⑤④B

[第28道試題]信息安全管理體系基于()的方法，建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)信息安全。A．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略B．運(yùn)

[第29道試題]（）是信息安全等級保護(hù)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。A．監(jiān)督檢查B．定級C．等級測評D．備案

[第30道試題]關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。A．包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口B．綜合考慮

[第31道試題]服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運(yùn)營服務(wù)

[第32道試題]“IT服務(wù)目錄設(shè)計(jì)”活動的正確步驟為（32）①列舉服務(wù)清單②確定小組成員③服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述④服務(wù)分類與

[第33道試題]（）是服務(wù)交付過程的無形成果。A．總結(jié)報(bào)告B．SLA達(dá)成率C．故障報(bào)告D．客戶滿意度提升

[第34道試題]關(guān)于服務(wù)需求識別目的的描述，不正確的是（）A．了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求B．了解客戶

[第35道試題]關(guān)于IT服務(wù)可用性指標(biāo)的描述，正確的是（）A．MTBF越長越好，MTTR和MTBSI越短越好B．MT

[第36道試題]GB／T28827．2-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內(nèi)容不包括（36

[第37道試題]為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，A公司購買公有云服務(wù)，并將應(yīng)用直接部署在公有云上。平臺出現(xiàn)故障時(shí)，A公司提交工

[第38道試題]最符合SMART原則的指標(biāo)是（）A．本年度系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，需達(dá)到100％B．3個(gè)月內(nèi)，每月熱線電話

[第39道試題]組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中

[第40道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施過程中，關(guān)于工具部署的描述，不正確的是（40）。A．依據(jù)客戶需求與成本高低，決策工具